‘말 잘하고, 분위기 좋았는데 탈락?’ 면접 불합격 진짜 이유, 역량 vs. 태도

‘말 잘하고, 분위기 좋았는데 탈락?’ 

면접 불합격 진짜 이유, 역량 vs. 태도

면접에서 자꾸 떨어진다며 오는 분들과 상담을 해보면, 대부분의 경우 그 이유가 보입니다. 그런데 가끔 “면접장 분위기도 좋았고, 답변도 잘했는데 자꾸 떨어진다”고 하는 분들이 있습니다. 상담할 때도 특별한 문제가 안 보이죠. 이런 분들은 왜 면접에서 불합격했을까요?

면접컨설팅 전문학원 강남 에이플러스 스피치입니다. 

무슨 일이든 결과가 있는데 이유를 모르면 답답하잖아요. 

면접도 예외는 아닙니다. 

이유를 알아야 교정을 해서 다음에는 안 그럴텐데, 이유를 모르니 이것도 쉽지 않죠.

그런데요. 

원인이 없는 결과는 거의 없습니다.

면접의 경우 채용할 인재를 선발하는 방식이 아니라 탈락 지원자를 골라내는 과정으로 진행되는 경우가 훨씬 많습니다. 면접 진행 중에 하지 말아야 할 무언가를 했을 가능성이 높다는 것이죠.  

• ​답변을 유창하게 했는데 떨어진 당신의 이야기

지원자들에게 “​기업이 면접을 하는 이유는 왜일까요?”라고 물으면 많은 분들이 이렇게 답할 겁니다. 

“기업이 함께 일할 사람을 뽑기 위해서요.”

맞습니다.

기업은 면접을 통해 지원자가 우리 기업과 얼마나 잘 맞는지, 직무에서는 얼마나 ‘역량’을 발휘할 수 있을지를 판단하려 합니다. 

즉, 면접에서 좋은 점수를 받기 위해서는 ‘직무수행에 필요한 핵심 역량을 얼마나 효과적으로 증명했는가’가 핵심인 것입니다. 면접관이 이해할 수 있을 정도로요. 말을 잘하는 것, 분위기가 좋은 것보다 몇 배는 더 중요한 것이 ‘역량의 입증’입니다.

• 태도 vs. 역량, 면접관이 듣고 싶은 것

‘태도’와 ‘역량’이 어떻게 다른지 아세요? 

태도는 ‘어떤 자세로 일을 대하느냐’를 말하는 것이고, 역량은 ‘그 일을 잘할 수 있는 실제 기술과 능력’을 의미합니다.

• 태도 : 일하는 자세, 마음가짐
• 역량 : 일을 해내는 능력

태도에는 성실함, 친절함, 집중력, 소통 등이 있고, 역량에는 문제해결능력, 분석능력, 기획능력, 기술력 등이 있죠.

둘의 차이는 농구할 때로 예를 들어 설명하면 이렇습니다.

• 태도 : 연습에 늦지 않기, 팀 플레이 하기, 책임감 있게 뛰기 등
• 역량 : 슛 능력, 드리블 실력, 수비력, 경기 이해도 등

태도는 성장 가능성을 의미한다면 역량은 현재 실력을 의미한다고 볼 수 있습니다. 면접 답변을 기준으로 보면 태도를 넣어 말하면 추상적인 느낌이고, 역량을 넣어 말하면 구체적인 느낌입니다.

이제 제가 무엇을 말하려는지 아시겠죠?

실제 면접 질문과 답변을 보고 글을 이어가겠습니다.

• 면접관 : “지원자의 강점은 무엇은 무엇이고, 왜 지원자를 뽑아야 한다고 생각하시나요?” 

• 지원자 : “저는 성실함과 꼼꼼함을 바탕으로 맡은 일을 끝까지 책임 있게 수행하는 사람입니다. 저의 직무는 00을 공정하고 정확하게 평가하는 일인 만큼, 작은 실수 하나도 허용되지 않는 세밀함이 요구된다고 생각합니다. ….”

답변을 읽어보면 무엇을 말하려는지 알겠는데 머리에 딱 떠오르지는 않죠? ‘성실함’, ‘꼼꼼함’ 등 태도 중으로 답변했기 때문이고, 보통 이런 답변은 지원자 본인에 대한 분석이 부족해 나타 가능성이 높습니다. 

태도(Attitude) 중심 답변 

• 핵심 메시지 : “저는 바른 사람입니다.” 
• 키워드 : 성실함, 책임감, 긍정성, 헌신 등 
• 면접관 인식 : “기본적인 자질은 갖췄군. 그런데 우리 회사에서 구체적으로 뭘 잘할 수 있지?”
• 평가 점수 : 평균 점수(차별성 없음)

역량(Competency) 중심 답변

• 핵심 메시지 : “저는 이 직무에 필요한 구체적인 능력을 갖추었습니다.”
• 키워드 : 문제해결능력, 데이터 분석역량, 의사소통능력, 기술응용력 등
• 면접관 인식 : “능력을 갖췄군. 우리 조직의 ‘특정 문제’를 해결할 수 있겠군."
• 평가 점수 : 고득점 가능성 높음(직무 적합성 증명)

그렇다면 우리는 왜 면접에서 태도 중심의 답변을 하는 걸까요? 이유는 앞서 설명한 것처럼 ‘지원자 자신에 대한 분석이 부족해서’일 가능성이 높습니다. 여기에 더해 최근 면접 준비 방법에서 나타나는 문제도 있죠.

• 유튜브와 AI 기반 면접 준비의 함정

태도 중심의 답변이 흔한 이유 중 하나는 ‘일반론’에 기반한 준비 방식 때문입니다.

유튜브 영상의 한계 : 면접 관련 유튜브 영상의 경우 불특정 다수를 대상으로 하므로, 지원자 개개인의 구체적인 경험을 분석할 수 없습니다. 따라서 누구나 쉽게 공감하고 적용할 수 있는 ‘바른 인성’, ‘긍정적 태도’ 중심으로 강조하게 됩니다. 이는 ‘좋은 답변’처럼 보이지만, 수많은 경쟁자 속에서 차별성을 잃게 만드는 가장 큰 함정입니다.

저희는 이런 답변을 ‘누구나 할 수 있는 답변’이라고 하는데요. 예를 들어 “어떻게 살아야 하나요?”라고 물었을 때 “착하게 살아야 합니다”라고 답하는 것과 같아요.

AI의 초기경향 : 요즘은 챗GPT나 제미나이 등 AI를 이용해 면접 준비를 하는 분들도 많을 건데요. 인공지능은 어떻게 사용하느냐에 따라 답변의 질이 크게 달라지는데, 깊이 있는 질문을 하지 않았을 때 AI의 답변은 가장 보편적이고 안전한 ‘태도 키워드’를 제시하기 쉽습니다. 

지원자의 실제 경험을 분석해 직무별 전문역량으로 전환하는 전략적 코칭은 오직 전문가의 개별 맞춤 분석을 통해서만 가능하기 때문이죠. 이게 가능하려면 인공지능을 검색사이트처럼 사용해서는 안 되고 인공지능과의 방대한 대화가 기본입니다.

• 역량 중심 답변의 기본은 지원자의 경험 분석

에이플러스 스피치에서 면접수업을 수강한 분들은 아실 건데요. 저희는 지원자의 경험 정리를 매우 강조합니다. 예상 답변 암기하고 태도 수정하는 면접컨설팅이 아니라 지원자의 경험을 정리하고 이 경험에서 지원자의 역량을 찾고 키워드를 만들어 답변에 녹이는 방식이죠. 이렇게 준비하면 자연스럽게 역량 중심의 답변이 가능해집니다.

• 경험 역량 분석 : 지원자의 모든 인턴, 프로젝트, 학업 경험을 직무 키워드에 맞춰 구체적인 역량(Competency)으로 재해석.

• 논리적 증명 훈련 : 도출된 역량을 키워드로 만들고 이를 다양한 질문에 논리적이고 명확하게 설명할 수 있도록 훈련.

• 일관성 유지 : 자소서, 각종 서류, 면접답변에서 역량이 일관되게 드러나도록 연결.

이번 글은 여기까지입니다.

지금까지 면접컨설팅 전문 강남 에이플러스 스피치였습니다.

홈페이지 : https://www.aspeech.co.kr

카카오톡 상담 : https://pf.kakao.com/_xfEHSV​

전화 문의: 02-539-7732