공기업면접, 역량 중심으로 답변 만들기 구체적 예시

공기업면접, 역량 중심으로 답변 만들기 구체적 예시

공기업 면접 컨설팅 전문학원 강남 에이플러스 스피치입니다. 

이전 글에서 면접 답변을 할 때 성실함, 친절함, 소통 등의 ‘태도’ 중심으로 하지 말고, 문제해결능력, 분석능력, 기술력 등 ‘역량’ 중심으로 해야 한다는 글을 썼습니다. 면접 분위기도 좋았던 것 같고, 말도 잘한 것 같은데 면접에서 탈락했다면 태도 중심으로 답변을 하게 아닌지 살펴봐야 한다고 했죠.

이번 글은 이전 글의 연장선에 있는 글로, 좀 더 구체적으로 공기업 면접에서의 역량 중심 답변에 대해 살펴보겠습니다.

공기업 면접, 역량 중심 답변 만들기

공기업은 공익 실현과 투명한 행정을 목표로 합니다. 따라서 면접관은 지원자가 단순히 ‘열심히 하겠다’, ‘성실하다’는 태도를 넘어, 복잡한 규정과 이해관계를 처리할 구체적인 능력을 갖추었는지 검증하려 합니다. 바로 NCS(국가직무능력표준) 기반 핵심 역량입니다.

그래서 공기업은 면접에서 아래와 같은 핵심 역량을 매우 중요하게 평가합니다.

• 문제해결 능력 : 규정의 틀 내에서 발생하는 복합 민원이나 행정 문제를 논리적 절차에 따라 해결할 수 있는 능력. 책임감이나 합리성 등의 태도와 연결.

• 정보관리 능력 : 방대한 공공 법규, 데이터, 문서를 누락 없이, 오류 없이 처리해서 행정의 정확성을 유지하는 능력. 꼼꼼함이나 정확성 등의 태도와 연결. 

• 의사소통 능력 : 이해관계가 얽힌 국민, 정부, 기관과의 협의 과정에서 오해를 최소화하고 협력을 이끌어내는 능력. 경청, 상호존중 등의 태도와 연결

• 조직이해 능력 : 공익실현이라는 기관의 목표와 엄격한 내부 윤리 규정을 명확히 이해하고 업무에 적용하는 능력. 공익성, 규범 준수 의지 등의 태도와 연결

• 직업 윤리 : 모든 공직에서 가장 기본이 되는 태도. 투명하고 공정한 의사결정을 내릴 수 있음을 증명하는 능력. 청렴성, 정직성 등의 태도와 연결

위의 역량과 태도로 이용해서 실제 면접관의 질문에 답변하는 과정을 비교해 보겠습니다.

‘책임감이 있는 사람’이라는 느낌을 전달할 목적으로 답변을 만든다고 하면요. 

태도 중심의 답변을 할 경우 ‘책임감, 성실함’ 등의 키워드를 넣어 답변을 만들 겁니다. 역량 중심의 답변을 할 경우에는 ‘정보관리 역량, 문제해결 역량’ 등의 키워드를 넣을 거고요. 이런 키워드를 넣어 만들어진 답변은 아래와 같습니다.

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• 태도 중심 답변 : “저는 맡은 일에 책임감을 가지고 야근을 해서라도 끝까지 해내겠습니다.”
• 역량 중심 답변 : “저의 강점은 정보관리 역량입니다. [과거 경험: 복잡한 데이터 처리]에서 0.1%의 오류도 용납하지 않겠다는 책임감을 바탕으로 시스템의 정합성을 100% 확보했던 경험이 있습니다.”

태도 중심의 답변을 하게 되면 ‘노력하겠다는 의지를 보여주는 것’으로 끝날 가능성이 높습니다. 능력의 증거를 제대로 제시하지 않기 때문이죠. 반면 역량 중심 답변을 하게 되면 태도를 역량 발휘의 동기로 활용해 ‘성과(팩트)’를 명확히 제시할 수 있습니다.

에이플러스 스피치의 역량-경험 매칭 전략

사실 태도 중심의 답변을 하는 대표적인 이유 중 하나는 지원자의 경험을 제대로 분석하지 않았기 때문입니다. 지원자의 경험을 제대로 분석하고, 이 경험을 바탕으로 답변을 만들면 역량 중심의 답변이 될 가능성이 높습니다.

그래서 에이플러스 스피치에서는 면접컨설팅을 할 때 지원자의 경험을 매우 중요하게 여기죠. 면접컨설팅의 첫 과정이 지원자의 경험분석이고, 이렇게 분석한 경험을 기업 역량키워드로 재단하고 지워자 맞춤형 답변을 만들 수 있도록 돕는 것이 저희의 역할입니다.

단순히 ‘청렴합니다’라고 말하는 대신, ‘공정성을 유지하기 위해 개인적인 손해를 감수한 경험’과 같은 구체적인 스토리로 직업윤리를 증명하는 것처럼요.

※ 저희 상호면에 ‘스피치’라는 단어가 있어서 ‘말하기나 태도 중심의 면접컨설팅’을 하는 게 아닌지 생각하는 분들이 계신데요. 그렇지 않습니다. 상호는 ‘에이플러스 스피치’이지만, 저희는 면접컨설팅에 전문화된 학원입니다. 이는 전화 상담만 받아봐도 바로 느끼실 거예요. ^^

[에이플러스 스피치 상담 문의]

홈페이지 : https://www.aspeech.co.kr

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전화 문의: 02-539-7732

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